Chính sách vận chuyển

Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong quá trình thương mại hóa. Cũng như thống nhất quy trình làm việc để tạo sự chuyên nghiệp, uy tín, Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim cung cấp đến khách hàng chính sách vận chuyển chi tiết với các điều khoản cụ thể, rõ ràng.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách vận chuyển dưới đây để bảo vệ quyền lợi chính đáng của bản thân một cách tốt nhất.

I. Đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim áp dụng cho tất cả khách hàng khi mua sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng bán lẻ, đại lý, chi nhánh phân phối trên toàn quốc. Hoặc những khách hàng đặt mua sản phẩm trên website https://hoangkimexim.com/ và số hotline 0966789304 của công ty.

Khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được cung cấp các quyền lợi có trong chính sách vận chuyển và được chúng tôi hỗ trợ mọi hình thức giao hàng (giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm) trên phạm vi toàn quốc.

II. Chi phí vận chuyển

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim hỗ trợ chính sách vận chuyển, giao hàng với chi phí tiết kiệm. Đảm bảo làm quý khách hài lòng khi đặt mua sản phẩm, cũng như khi sử dụng các dịch vụ tiện ích của công ty.

Việc xác định chi phí vận chuyển sản phẩm, thiết bị sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

  • Địa điểm giao hàng (nội thành, tỉnh, thành phố,…).
  • Số lượng, quy cách, mẫu mã,… của sản phẩm.
  • Các yêu cầu phát sinh về quy trình đóng gói, vận chuyển từ phía khách hàng.
  • Giá thành dịch vụ vận chuyển của đơn vị giao hàng,…

Do đó, để xác định chính xác chi phí vận chuyển thiết bị, cần có sự trao đổi và thỏa thuận thống nhất giữa Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim với khách hàng.

Qúy khách vui lòng liên hệ với đơn vị của chúng tôi qua số Hotline 0966789304 để được hỗ trợ tư vấn, cũng như thương lượng để đi đến kết quả thống nhất về chi phí của dịch vụ vận chuyển sản phẩm, thiết bị của công ty.

III. Quy trình vận chuyển

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim nhận đặt hàng và giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Tất cả sản phẩm trước khi được phân phối đến khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên của chúng tôi kiểm tra và vận chuyển một cách kỹ lưỡng, cẩn thận. Đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, hư hỏng hoặc nứt vỡ,…

Sản phẩm được đóng gói đúng quy cách, có đầy đủ các chứng từ liên quan và cần thiết đi kèm như: hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành, VAT, CO, CQ… nên khách hàng có thể yên tâm về nguồn gốc và chất lượng của sản phẩm.

Chúng tôi thực hiện chính sách vận chuyển, giao hàng theo yêu cầu và thỏa thuận giữa 2 bên. Khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện để xác nhận thông tin đơn hàng. Sau đó, tiến hàng vận chuyển theo đúng yêu cầu và thời gian quy định.

IV. Thời gian vận chuyển

Quy định về thời gian vận chuyển sản phẩm sẽ tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng:

Địa điểm nhận hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh:

  • Khách hàng ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh sẽ được chúng tôi hỗ trợ chính sách giao hàng nhanh trong ngày.
  • Nếu thời điểm đặt hàng vào buổi sáng, thì hàng hóa sẽ được giao trong ngày và quý khách có thể nhận hàng vào buổi chiều nếu không có vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Nếu quý khách đặt hàng vào buổi chiều hoặc tối, thì sản phẩm sẽ được giao vào ngày hôm sau.
  • Khách hàng tại khu vực nội thành có thể yêu cầu Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim giao sản phẩm theo thời gian mong muốn.

Địa điểm nhận hàng tại các tỉnh thành khác trên cả nước:

  • Tùy vào vị trí địa lý của địa điểm nhận hàng mà thời gian vận chuyển sẽ có sự chênh lệch nhất định. Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim sẽ hỗ trợ giao hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp nhất để mang đến nhiều quyền lợi cho khách hàng.
  • Thời gian giao hàng đối với các tỉnh thành khác trên cả nước có thể từ 2 – 7 ngày tùy vào từng khu vực, tỉnh, thành phố,…
  • Đối với các đơn hàng được đặt trước thì thời gian vận chuyển có kéo dài hơn so với dự kiến.
  • Chúng tôi hỗ trợ giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần để thuận tiện cho quá trình nhận hàng của quý khách.
  • Tùy vào loại hình sản phẩm mà phương tiện vận chuyển có thể là xe máy, xe ba gác, ô tô vận tải,…

Khi xác nhận thông tin đặt hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ. Sau đó, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi lại các thông tin liên quan đến đến đơn hàng qua số điện thoại hoặc email để quý khách kiểm tra và tiến hành thanh toán.

Thời gian giao và nhận hàng sẽ diễn ra trong vòng vài giờ đồng hồ kể từ thời điểm chốt đơn nếu địa điểm nhận hàng thuộc khu vực nội thành. Với những tỉnh, thành phố khác thì thời gian nhận hàng sẽ có thể kéo dài từ 2 – 7 ngày tùy vào từng vị trí xa hoặc gần trung tâm.

V. Quy trình hủy đơn

Sau khi đã đặt mua sản phẩm, đơn hàng của quý khách sẽ bị hủy trong các trường hợp sau đây:

Hủy đơn theo yêu cầu của khách hàng:

  • Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim chốt đơn và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
  • Quý khách hàng có thể liên hệ với Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim theo số điện thoại 0966789304 để được hỗ trợ hủy đơn hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả hoặc mua sản phẩm khác, thì có thể liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại như trên để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ một cách tốt nhất.

Hủy đơn từ phía đơn vị XNK Hoàng Kim:

  • Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim hủy đơn hàng trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng trong quá trình xác nhận lại thông tin đơn hàng.
  • Trong trường hợp giao hàng nhưng số điện thoại của quý khách không thể kết nối và liên lạc thì chúng tôi sẽ thực hiện chính sách hủy đơn hàng theo đúng quy định của công ty.
  • Khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng không thấy nhân viên của chúng tôi liên hệ để xác nhận đơn hàng thì có thể gọi trực tiếp cho công ty theo số điện thoại 0966789304 để xác nhận đơn và được hỗ trợ nhanh chóng.

VI. Trách nhiệm của các bên liên quan

Dưới đây là những hạng mục, quy định về trách nhiệm của các bên liên quan trong chính sách vận chuyển sản phẩm của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim:

1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển khi nhận hàng từ phía Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim cần kiểm tra đầy đủ số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm,… trước khi tiến hành giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm điều phối nhân viên của mình trong việc bốc dỡ hàng hóa, sắp xếp, giao chuyển hàng từ kho. Quy trình làm việc cần được thực hiện một cách cẩn thận, nhanh chóng, kịp tiến độ bàn giao cho khách hàng, cũng như tránh làm hư hại sản phẩm.

Nếu sản phẩm bị thất thoát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển thì đơn vị giao hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm. Trong trường hợp này, công ty vận chuyển phải bồi thường sản phẩm mất mát bằng với giá trị đã được thống kê và khai báo.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Khi mua hàng tại đơn vị XNK Hoàng Kim, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân mà chúng tôi yêu cầu như: họ và tên, điện thoại, địa chỉ giao nhận,… Điều này nhằm giúp đơn vị vận chuyển có thể giao hàng một cách thuận lợi và nhanh chóng.

Khách hàng trước khi tiến hành thanh toán cần kiểm tra lại kỹ các thông tin đơn hàng, mẫu mã, số lượng, tình trạng sản phẩm,… để đảm bảo không phát sinh các khiếu nại sau khi đã ký vào giấy biên nhận.

Quý khách hàng có thể yêu cầu chúng tôi đổi trả nếu sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng. Khi xác nhận đầy đủ các thông tin cần thiết, đơn vị của chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi và đổi lại sản phẩm mới cho quý khách trong thời gian nhanh nhất.

Nếu kiểm tra sản phẩm đúng với yêu cầu, khách hàng tiến hành thanh toán toàn bộ các chi phí đã thỏa thuận với Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim. Tùy vào điều kiện thực tế mà quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng,…

3. Trách nhiệm của nhà sản xuất

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim có trách nhiệm kiểm hàng trước khi giao đến khách hàng. Kiện hàng phải có đủ số lượng sản phẩm theo yêu cầu đặt mua của quý khách. Cũng như phải được đóng gói một cách cẩn thận, đúng quy cách để không phát sinh các lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát sinh các sự cố trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển, nhân viên của chúng tôi sẽ nhanh chóng liên hệ với khách hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi sẽ trao đổi với quý khách để đưa ra biện pháp xử lý phù hợp, nhanh chóng. Đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của cả 2 bên.

Đơn vị XNK Hoàng Kim chịu toàn bộ trách nhiệm nếu sản phẩm phát sinh các lỗi kỹ thuật đến từ phía nhà sản xuất. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa, bảo hành sản phẩm theo quy định của công ty.

Trong quá trình thanh toán, nhân viên của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim có thể nhận tiền hàng trực tiếp. Hoặc phải cung cấp số tài khoản ngân hàng của của công ty nếu khách hàng thanh toán qua phương thức chuyển khoản. Điều này nhằm tạo sự tiện lợi tối đa trong quá trình mua sản phẩm của khách hàng.

VII. Các lưu ý trong chính sách vận chuyển

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng trong chính sách vận chuyển của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim:

  • Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người đại diện đã đặt mua sản phẩm. Nếu có sự thay đổi khi về đối tượng nhận hàng mà không rõ ràng về các thông tin ủy quyền thì chúng tôi sẽ từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách phải đến các địa điểm bán hàng của công ty để nhận sản phẩm.
  • Các địa điểm giao hàng không rõ thông tin, tọa lạc tại những vị trí khó khăn, đồi núi hiểm trở, hoặc phương tiện giao thông khó đi lại,… thì chúng tôi có quyền từ chối giao hàng. Qúy khách vui lòng đến cửa hàng phân phối, đại lý của công ty để nhận sản phẩm.
  • Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, đường xá hư hỏng,… thì thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến nên rất mong khách hàng có thể thông cảm.
  • Trong trường hợp chúng tôi giao hàng đúng thời gian, địa điểm và mã sản phẩm, nhưng khách hàng muốn yêu cầu đổi trả thì sẽ phải chịu hoàn toàn chi phí hoán đổi, vận chuyển theo quy định của công ty.
  • Những trường hợp đặc biệt như: ngày lễ hội, tết,… khiến cho giao thông bị hạn chế nên thời gian giao hàng có thể bị thay đổi. Chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng để thông báo, cũng như thống nhất lại về thời điểm giao hàng.

VIII. Thông tin liên hệ

Khách hàng có ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc về các điều khoản có trong chính sách vận chuyển của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XNK HOÀNG KIM