Chính sách bảo hành

Tất cả các sản phẩm được phân phối tại bởi Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim đều được bảo hành theo đúng quy định của đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất. Điều này nhằm đảm bảo lợi ích chính đáng của quý khách khi đặt mua và sử dụng sản phẩm của công ty. Với những sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành sẽ được đơn vị của chúng tôi hỗ trợ kiểm tra, bảo trì, sửa chữa,… với mức chi phí thấp nhất. Đảm bảo làm quý khách hàng hài lòng khi đã lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty. Để bảo vệ quyền lợi của mình một cách tốt, khách hàng vui lòng đọc kỹ những nội dung có trong chính sách bảo hành dưới đây:

I. Điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí

Các sản phẩm thuộc diện được bảo hành miễn phí, phải có đủ các điều kiện bắt buộc dưới đây:

  • Sản phẩm không đạt chất lượng, bị hư hỏng hoặc phát sinh các lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm phải còn thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo quy định của đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất.
  • Khách hàng phải giữ hóa đơn mua sản phẩm của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim.
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị nhàu nát, rách hoặc chắp vá,…
  • Thông tin được ghi trên phiếu bảo hành không được sửa chữa hoặc bôi xóa.
  • Trên phiếu bảo hành sản phẩm phải có đầy đủ thông tin của khách hàng như: Họ và tên, địa chỉ, mã sản phẩm, loại thiết bị, ngày mua,…
  • Sản phẩm cần có đầy đủ tem niêm phong, nhãn hiệu, số seri,… của nhà sản xuất.
  • Thông tin nhận diện thương hiệu như: tem, nhãn mác,… phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bôi xóa, chắp vá hoặc dán đè các loại tem niêm phong khác.

II. Điều kiện không được áp dụng bảo hành

Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim không thực hiện chính sách bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Số seri, mã sản phẩm, loại thiết bị, thông tin cá nhân của khách hàng,… không trùng khớp với dữ liệu được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp, tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện khiến sản phẩm bị hư hỏng và phát sinh lỗi kỹ thuật.
  • Khách hàng tiến hành sửa chữa sản phẩm tại các trung tâm bảo hành không được ủy quyền bởi nhà sản xuất hoặc Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố thời tiết và môi trường như: thiên tai, cháy nổ, hỏa hoạn, lũ lụt,…
  • Sản phẩm phát sinh lỗi không đến từ phía nhà sản xuất như: khách hàng làm rơi vỡ, va đập mạnh, sử dụng sai hướng dẫn,…
  • Sản phẩm bị hư hại do đơn vị vận chuyển: làm nứt vỡ, thất lạc sản phẩm,… trong quá trình giao hàng.
  • Phiếu bảo hành, số seri, tem, nhãn mác,… của sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị rách hoặc nhàu nát.
  • Các thông tin nhận diện sản phẩm trên phiếu bảo hành, nhãn mác bị mờ và không thể nhận dạng dữ liệu.
  • Thông tin trên hóa đơn mua sản phẩm không chính xác hoặc đã bị thay đổi, tẩy xóa bởi khách hàng hoặc bất kể cá nhân, đơn vị khác.

III. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm hoặc kể từ ngày sản xuất tùy vào loại hình thiết bị và đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất. Đối với các sản phẩm có tích hợp phiếu bảo hành điện tử, thì thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt phiếu.

IV. Trung tâm bảo hành

Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim đều được bảo hành chính hãng theo đúng quy định. Thông tin về thời hạn, đơn vị – trung tâm chịu trách nhiệm bảo hành sẽ được ghi trên phiếu. Khách hàng vui lòng liên hệ với trung tâm theo dữ liệu được ghi trên phiếu bảo hành để được hỗ trợ kiểm tra, cũng như sửa chữa sản phẩm một cách nhanh chóng và chuẩn quy trình kỹ thuật.

Với các sản phẩm được phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất, khách hàng cần liên hệ với đơn vị chịu trách nhiệm sản xuất để được cung cấp chính sách bảo hành. Mọi thông tin cần thiết liên quan đến nhà sản xuất sẽ được ghi trên phiếu biên nhận hoặc hóa đơn được đính kèm trong bao bì khi giao sản phẩm.

V. Thời gian bảo hành

Các sản phẩm được cung cấp bởi Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim đều được bảo hành chính hãng. Chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của công ty để được kiểm tra và sửa chữa với thời gian nhanh nhất. Thời hạn bảo hành sẽ phụ thuộc vào linh kiện, thiết bị cần sử dụng để thay thế. Nên tùy vào tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo thời gian bảo hành chi tiết, cụ thể đến khách hàng.

VI. Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành sản phẩm của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim được thực hiện theo các bước như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin, yêu cầu về chính sách bảo hành sản phẩm từ phía khách hàng.

  • Kiểm tra thông tin về đơn hàng, thời gian xuất kho, mã sản phẩm, thời hạn bảo hành,…
  • Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm cần được bảo hành theo yêu cầu của khách hàng.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện được bảo hành thì chúng tôi sẽ tiếp nhận và tiến hành
  • kiểm tra, sữa chữa sản phẩm theo đúng quy định.
  • Nếu không đáp ứng được các điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ từ chối tiếp nhận và giải thích lý do để khách hàng nắm rõ thông tin, quy định.

Bước 2: Xem xét và lựa chọn phương thức bảo hành hoặc đổi trả phù hợp.

  • Nếu sản phẩm thuộc diện bảo hành và không vi phạm một trong những điều khoản thuộc mục II thì sẽ được trung tâm bảo hành của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa theo đúng quy định. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa.
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (giao hàng) sẽ được đơn vị XNK Hoàng Kim hỗ trợ đổi trả. Chi phí đổi trả chi tiết được thỏa thuận giữa công ty với khách hàng.
  • Nếu sản phẩm không thuộc chính sách bảo hành, Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim sẽ hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa nếu khách hàng  có yêu cầu. Bên cạnh đó, khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí bảo dưỡng, kiểm tra, sửa chữa, cũng như vận chuyển,…

Bước 3: Hoàn tất các yêu cầu, thủ tục bảo hành

  • Sản phẩm sau khi được kiểm tra, sửa chữa và bảo hành theo quy định của công ty thì sẽ được vận chuyển hàng đến địa chỉ yêu cầu của khách hàng.
  • Chúng tôi tiếp tục thực hiện chính sách bảo hành nếu sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
  • Các thông tin về số lần bảo hành, sửa chữa sẽ được lưu trữ laij trên hệ thống máy tính hoặc được đánh dấu trực tiếp vào trong phiếu bảo hành để thuận tiện hơn cho những lần bảo dưỡng tiếp theo.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành sẽ được chúng tôi cung cấp dichj vụ kiểm tra, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa thiết bị,… với chi phí thấp nhất.

Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng các sản phẩm và phụ kiện đi kèm. Sau đó, ký vào giấy biên nhận với bên giao hàng để đảm bảo thiết bị còn nguyên vẹn và có đầy đủ các kinh kiện cần thiết.

Nếu sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần nhanh chóng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để được hỗ trợ và xử lý kịp thời. Đảm bảo quyền và lợi ích cho quý khách một cách tốt nhất.

Mọi thông tin, đóng góp ý kiến về chính sách bảo hành của Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại XNK Hoàng Kim xin vui lòng gửi về:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XNK HOÀNG KIM

  • Website: hoangkimexim.com
  • Số hotline: 0966789304
  • Địa Chỉ: 38 Đường số 1, Phường Phú Hữu, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email: sale@hoangkimexim.com